1. التعاريف
تُستخدم المصطلحات التالية في هذه الوثيقة بالمعاني الموضحة أدناه، ويُعتمد عليها لتحديد نطاق الحقوق والالتزامات بين المستخدم والموقع:
- الشروط والأحكام: تشير إلى هذه الوثيقة بكامل محتواها، والتي تنظم العلاقة القانونية بين الشركة والمستخدم، وقد تخضع للتعديل حسب تقدير الشركة.
- الاتفاقية: العلاقة القانونية التي تنشأ عند قبول المستخدم لهذه الشروط من خلال فتح حساب أو استخدام الموقع بأي شكل.
- الشركة: Galazia B.V، شركة مُسجلة في كوراساو برقم 123456، ويقع مقرها في Schout bij Nacht Doormanweg 40، الطابق الأول، في ويلمستاد، وتحمل ترخيص الألعاب رقم OGL/2024/402/06240 الصادر عن هيئة تنظيم الألعاب في كوراساو.
- وكيل الدفع: أي طرف ثالث يُعين من قبل الشركة لإدارة عمليات الدفع واستلام الأموال نيابة عنها، ويجوز للشركة التعاقد مع أكثر من وكيل حسب الحاجة.
- الموقع: يشير إلى منصة www.parimatch-bhr.com بجميع محتوياتها من ألعاب وخدمات ترفيهية وتفاعلية تُدار من قبل الشركة.
- الحساب: الحساب الإلكتروني الذي يُنشئه المستخدم على الموقع ويُستخدم لإجراء المعاملات المالية والمشاركة في الألعاب والخدمات.
- المستخدم: هو أي فرد طبيعي يبلغ السن القانونية ويوافق على هذه الشروط ويستخدم الموقع وفقًا لما هو منصوص عليه.
- الدول المحظورة: تشمل الدول والمناطق التي يُمنع الوصول إلى خدمات الموقع منها، بما في ذلك: أروبا، أستراليا، روسيا، فرنسا، المملكة المتحدة، الولايات المتحدة، سنغافورة، كوريا الشمالية، إيران، ميانمار، وأي دولة مدرجة في "القائمة السوداء" لمجموعة العمل المالي (FATF).
2. العرض والقبول
من خلال استخدامك لموقع Parimatch البحرين أو فتح حساب، فإنك تقبل بالكامل الشروط والأحكام الواردة هنا وتدخل في علاقة تعاقدية مُلزمة مع الشركة.
يُسمح فقط للأفراد الذين تنطبق عليهم الشروط التالية باستخدام الموقع:
- أن يكون عمرهم 18 عامًا أو أكثر، أو بلوغ السن القانوني للمقامرة في بلد الإقامة (حسب الأعلى).
- ألا يكونوا متواجدين فعليًا في الدول أو المناطق المحظورة.
- ألا يكونوا موظفين أو أقارب موظفين لدى الشركة أو أي من شركائها.
- ألا يكونوا من مواطني الدول الخاضعة لعقوبات أو المصنفة عالية المخاطر حسب FATF.
في حال عدم استيفاء أي شرط، تعتبر العلاقة معلقة ويجوز للشركة تجميد الحساب أو تصنيف الأنشطة على أنها ترفيهية فقط.
المستخدم مسؤول عن الامتثال لجميع القوانين المحلية، بما في ذلك التزامات الضرائب المتعلقة بالأرباح.
يلتزم المستخدم بالتواصل المهذب مع فريق الدعم، وأي تجاوز قد يؤدي إلى حظر مؤقت أو دائم.
3. الأحكام العامة
استخدام الموقع محصور للأغراض الشخصية وغير الربحية فقط. يُمنع الاستخدام التجاري أو التشاركي للخدمات.
بعض الألعاب والعروض قد تخضع لشروط خاصة إضافية، ويُعتبر استخدامها بمثابة موافقة ضمنية عليها.
تحتفظ الشركة بحق تعديل الشروط دون إشعار، ويُعد الاستمرار في الاستخدام قبولًا تلقائيًا بالتعديلات.
تسري هذه الشروط على كل العروض والمكافآت. وفي حال وجود تعارض، يتم اعتماد الشروط العامة ما لم يُنص صراحةً خلاف ذلك.
يحق للشركة تحويل حقوقها أو التزاماتها لطرف ثالث مرخص دون إشعار المستخدم.
يوافق المستخدم على سياسة الخصوصية وسياسة المكافآت وجميع السياسات الإضافية المنشورة على الموقع.
يجوز للشركة استخدام وكلاء دفع لإجراء المعاملات، وتُعد أي عملية من خلالهم معادلة للدفع المباشر.
4. الحسابات
يُسمح لكل مستخدم بامتلاك حساب واحد فقط. الحسابات المرتبطة بنفس الجهاز أو الاتصال قد تُعامل كأنها حساب واحد.
يُمنع على المستخدم:
- فتح أكثر من حساب.
- مشاركة بيانات الدخول مع أطراف أخرى.
- فتح حساب لصالح شخص آخر.
- فتح حساب إذا كان موظفًا أو من أقارب الموظفين في الشركة.
يجب تحديث البيانات الشخصية باستمرار، وقد يُطلب تقديم مستندات داعمة في حال التغيير.
للشركة الحق في تعليق عمليات السحب لحين إتمام التحقق الكامل من الهوية والعنوان ومصدر الأموال.
في حالة المخالفة، يجوز للشركة حجز الرصيد الموجود وإغلاق الحساب نهائيًا.
5. استخدام الموقع
الغرض من الموقع ترفيهي بحت، ولا تُضمن فيه أي أرباح. جميع الألعاب تعتمد على الحظ والمخاطرة.
للمشاركة، يجب إيداع رصيد فعلي في الحساب، مع العلم أن الموقع لا يمنح فوائد على الأرصدة.
بعد مرور 12 شهرًا دون نشاط (إيداع أو سحب أو لعب)، سيتم فرض رسوم إدارية شهرية على الحساب.
يحق للمستخدم إيقاف اللعب مرة كل 90 يومًا بطلب عبر البريد الإلكتروني بعد تأكيد الهوية.
قد تُحدد الشركة حدودًا دنيا أو قصوى للرهانات أو الأرباح حسب نوع اللعبة أو العرض.
6. الإيداع
يمكن للمستخدمين تمويل حساباتهم باستخدام وسائل الدفع المتاحة على صفحة "الإيداع" في الموقع. يجب أن تكون وسيلة الدفع مسجلة باسم المستخدم نفسه، ولا تُقبل الإيداعات من أطراف ثالثة.
أي إيداع يتم من بطاقة أو حساب لا يخص المستخدم يجب إبلاغ الشركة به فورًا، وإلا يُعتبر ذلك مخالفة للشروط ويحق للشركة خصم المبلغ بالكامل مع أي أرباح مترتبة عنه.
قد تُفرض حدود دنيا للإيداع حسب طريقة الدفع. عند عدم وجود بيان على الصفحة، يُفترض أن الحد الأدنى هو 5 دولار أمريكي أو ما يعادله بالدينار البحريني (BHD).
الموقع لا يقدم خدمة تحويل العملات. جميع المعاملات تُنفذ بالدولار الأمريكي أو اليورو، وقد تتعرض الإيداعات لتحويلات متعددة حسب العملة المستخدمة، دون مسؤولية على الشركة عن أي فروقات سعرية.
قد تشمل بعض طرق الإيداع رسومًا أو عمولات تُوضح في صفحة الإيداع.
7. السحب
يستطيع المستخدم سحب رصيده باستخدام نفس وسيلة الدفع التي استخدمها للإيداع، بشرط أن تكون مسجلة باسمه. لا يُسمح بالسحب إلى بطاقات أو حسابات أطراف ثالثة أو شركات.
لأغراض مكافحة غسيل الأموال، يجب على المستخدم تنفيذ رهانات بمقدار لا يقل عن 70% من مبلغ الإيداع قبل طلب السحب. يُحتسب هذا على كل إيداع على حدة وبترتيب زمني.
إذا تم إجراء إيداع جديد قبل استيفاء متطلبات الرهان للإيداع السابق، يُطلب تحقيق متطلبات جديدة بشكل منفصل لكل دفعة.
قد تسمح الشركة بالسحب قبل تحقيق هذه المتطلبات مقابل رسوم لا تقل عن 10% من المبلغ، ويكون ذلك حسب تقديرها الخاص.
قد تُطبق حدود دنيا أو قصوى لعمليات السحب حسب الطريقة المختارة، وقد تُجزأ عملية السحب إلى عدة دفعات حسب قدرة نظام الدفع.
قد تستغرق عملية السحب حتى 30 يوم عمل، ولا تتحمل الشركة أي تأخير ناتج عن مزودي الدفع أو البنوك الوسيطة.
8. سياسة الاسترداد
جميع المدفوعات التي تتم على الموقع نهائية ولا يمكن استردادها، باستثناء حالات مثبتة من الاحتيال أو القمار من قِبل قاصر أو نشاط غير قانوني.
في حالة الموافقة على رد الأموال، يتم إلغاء جميع المكافآت والأرباح المرتبطة بالمبلغ المُسترد.
إذا تم اعتبار أي معاملة عالية الخطورة من الناحية الأمنية أو القانونية، يجوز للشركة إعادة المبلغ إلى الحساب الأصلي وإبلاغ الجهات المختصة.
يتحمل المستخدم جميع التكاليف والرسوم المرتبطة بإجراءات الاسترداد، ولا تكون الشركة مسؤولة عن أي أضرار غير مباشرة أو تبعية.
بمجرد إتمام المعاملة بنجاح واعتمادها في حساب المستخدم، تعتبر نهائية ولا تخضع للاسترداد.
9. سياسة مكافحة الاحتيال
تعتمد الشركة سياسة صارمة لمكافحة الاحتيال، وتراقب جميع الأنشطة المشبوهة باستخدام أدوات وتقنيات متعددة. يُعتبر من الأفعال الاحتيالية ما يلي، دون حصر:
- التنسيق بين اللاعبين بهدف التلاعب بالنتائج أو تجاوز حدود الرهان.
- فتح أكثر من حساب لنفس الشخص أو باستخدام بيانات مزيفة.
- تنفيذ عمليات سحب باستخدام بطاقات أو وسائل مسروقة.
- طلب استرداد غير مبرر للمدفوعات (Chargeback).
- استخدام أدوات أو برمجيات آلية للتأثير على نتائج الألعاب.
- استغلال الثغرات التقنية أو العروض الترويجية بطريقة غير نزيهة.
في حال ثبتت أي حالة احتيال، تحتفظ الشركة بحقها الكامل في تجميد الحساب، إلغاء الأرباح، ومصادرة جميع الأرصدة.
يتم إعلام المستخدم، متى أمكن، بقرارات الحظر أو الإلغاء، ويجوز إبلاغ الجهات التنظيمية ذات العلاقة.
في حال لاحظ المستخدم أي خلل أو خطأ فني، يُطلب منه إبلاغ الشركة فورًا وعدم استغلاله، وإلا سيتحمل المسؤولية القانونية.
10. اللعب المسؤول
تدعم Parimatch مبدأ اللعب المسؤول وتوفر أدوات للمساعدة على التحكم في السلوكيات المرتبطة بالمقامرة.
يمكن للمستخدم طلب تطبيق حدود شخصية تشمل:
- حد الإيداع: تحديد مبلغ أقصى يمكن إيداعه خلال فترة زمنية معينة.
- حد الخسارة: تحديد قيمة الخسارة المسموح بها خلال فترة زمنية.
- حد الرهان: الحد الأقصى لمبالغ الرهان خلال يوم، أسبوع أو شهر.
- حد الجلسة: تحديد مدة الاستخدام القصوى خلال فترات زمنية معينة.
- فترة التبريد: تعليق إمكانية اللعب لفترة مؤقتة مع إمكانية تسجيل الدخول فقط للسحب.
- الاستبعاد الذاتي: إغلاق الحساب بالكامل لفترة يحددها المستخدم، ولا يمكن خلالها الدخول أو السحب.
تُنفذ جميع طلبات التقييد خلال 24 ساعة من استلامها عبر البريد الإلكتروني المسجل.
يمكن للمستخدم لاحقًا طلب تخفيف أو رفع هذه الحدود، ولكن يخضع ذلك لتقييم خاص من الشركة.
11. الشكاوى
يحق للمستخدم تقديم شكوى رسمية عن طريق التواصل مع فريق دعم العملاء عبر البريد الإلكتروني [email protected] خلال 6 أشهر من الواقعة.
في حال عدم حل الشكوى بشكل مباشر، تُحال إلى الإدارة المختصة داخل الشركة لمراجعتها واتخاذ قرار نهائي.
توفر الشركة أيضًا إمكانية اللجوء إلى هيئة مستقلة لحل النزاعات (ADR) دون أي تكلفة على المستخدم، وذلك بشرط:
- استكمال إجراءات الشكوى الداخلية أولاً.
- ألا يكون المستخدم قد بدأ إجراءات قضائية متزامنة.
- أن تتجاوز قيمة النزاع 5000 يورو أو ما يعادله.
تُعتبر سجلات النظام والسيرفر المرجع النهائي في أي نزاع يتعلق بنتائج الألعاب أو العمليات المالية.
يجوز للشركة تجاهل الشكاوى المتكررة أو المسيئة، ويُحتفظ بحق تسجيل جميع المراسلات لأغراض قانونية.
12. أحكام متنوعة
لا تتحمل الشركة أي مسؤولية عن الانقطاعات في الاتصال، أو الأعطال الفنية، أو المشكلات البرمجية التي قد تؤثر على إمكانية الوصول إلى الموقع أو استخدامه بشكل مستمر.
في حال وقوع خطأ تقني أو بشري أدى إلى تأكيد رهان أو تنفيذ دفعة بشكل غير صحيح، يحق للشركة إلغاء النتائج المرتبطة بذلك واسترداد المبالغ من الحساب.
إذا تم إيداع مبالغ عن طريق الخطأ في حساب المستخدم، فإن هذه المبالغ تُعد ملكًا للشركة، ويجب على المستخدم إخطار الشركة فورًا. أي استخدام لتلك الأموال يُعد تصرفًا غير مشروع.
لا تقدم الشركة أو شركاؤها أي ضمانات بأن الموقع أو برمجياته ستكون خالية من العيوب أو تعمل دون انقطاع، أو أنها مناسبة لأغراض المستخدم الشخصية.
في جميع الحالات، لا تتجاوز المسؤولية المالية للشركة تجاه أي مطالبة:
- إجمالي مبالغ الرهانات التي قام بها المستخدم خلال آخر 3 أشهر، أو
- مبلغ 2000 يورو،
أيها أقل، ما لم توافق الشركة على تعويض إضافي في ظروف استثنائية، دون أن يُعد ذلك التزامًا دائمًا.
يجوز رفض أي مطالبة إذا تبين أن المستخدم خالف الشروط، مثل فتح حسابات متعددة، أو تقديم معلومات مضللة، أو إساءة استخدام العروض.
يجب دعم أي مطالبة بوثائق رسمية خلال 7 أيام من طلب الشركة لها، وإلا يُمكن رفضها.
يوافق المستخدم على تعويض الشركة عن أي خسائر أو تكاليف تنشأ نتيجة لاستخدامه غير المشروع للموقع.
الشركة هي الجهة الوحيدة التي تملك الحق في تحديد ما إذا كان المستخدم قد خالف الشروط بشكل يبرر تعليق حسابه أو منعه بشكل دائم.
في حال تم إغلاق حساب المستخدم بسبب انتهاك الشروط، فلا يُسمح له بإعادة التسجيل مستقبلاً.
لا يجوز للمستخدم نقل أو تفويض حقوقه أو التزاماته لطرف آخر دون موافقة خطية من الشركة.
يمكن للمستخدم طلب إغلاق حسابه في أي وقت عبر التواصل مع الدعم، مع التحقق من هويته قبل تنفيذ الطلب.
تحتفظ الشركة بحقها في إغلاق أي حساب دون تقديم مبرر، مع إشعار مسبق للمستخدم، على أن يتم سحب الرصيد المتبقي حسب شروط السحب.
تخضع هذه الشروط لقوانين دولة كوراساو، وتكون محاكمها هي الجهة المختصة للفصل في أي نزاع.
إذا اعتُبر أي بند من هذه الشروط غير صالح قانونًا، تبقى باقي البنود سارية المفعول.
13. الملكية الفكرية
تُعد جميع العلامات التجارية، التصاميم، البرمجيات، والمحتوى الظاهر على موقع Parimatch البحرين ملكًا حصريًا للشركة ولا يجوز نسخها أو إعادة استخدامها دون إذن خطي مسبق.
يُمنع استخدام أي أدوات آلية أو برمجيات لنسخ أو جمع المحتوى من الموقع لأغراض تجارية أو تحليلية.
أي خرق للحقوق الفكرية سيُقابل بإجراءات قانونية وفقًا للأنظمة المعمول بها.
